初期保証

Q1.　20年間は、何でも無料で補修してもらえますか？

A　本サービスの対象となるのは、「構造耐力上主要な部分」「雨水の侵入を防止する部分」です。
また、該当する部分にあっても以下の事項に起因する事象および「建物長期保証サービス基準表」に記載の「本サービスの対象とならない場合」に当てはまる事象は、サービス対象外とさせていただきますのでご了承ください。

・洪水、台風等の自然変更または火災、落雷、爆破等の偶然または外来の事由
・土地の沈下、隆起、移動、振動、軟弱化、土砂崩れ、土砂の流失、流入または土地造成工事の瑕疵
・住宅の虫食いまたは瑕疵によらない自然消耗等の事由
・住宅の著しい不適正使用または著しく不適切な維持管理
・住宅の増築・改築・補修の工事またはそれらの工事部分の瑕疵
・地震もしくは噴火またこれらによる津波が原因となって生じた損害、焼失、埋没、流失等　など
※その他の「サービス対象外事由」につきましては、「建物長期保証サービス基準表」をご確認ください。

Q2.　引き渡し後に雨漏りなどの不具合が起きた時はどのようにすればいいですか？

A　万が一、雨漏りなどの不具合が発生してしまった場合は、当社までご連絡ください。
保証内容に従い、責任を持って補修を実施させていただきます。

Q3.　万が一、住宅を建築した会社が倒産などしていたらどうなりますか？

A　当社が倒産・廃業した場合は、本サービスのバックアップを請け負う第三者機関にて保証を継続いたしますのでご安心ください。

Q1.　住宅設備機器の故障にはどういったものが多いですか？

A　不具合発生率のトップ5はｶﾞｽｺﾝﾛの点火不良、換気扇の吸込み不良、水栓周りの不具合、トイレ洗浄ノズルの不良、給湯器の不具合です。
新築の場合でも住宅設備機器の不具合は10年以内に2～3回発生しています。（2013年10月　日本リビング保証(株)調べ）

Q2.　いつから保証が開始されますか？

A　住宅のお引き渡し日から保証が開始されます。

Q3.　引越し（お住まいの売却）をした場合はどうなりますか？

A　新しい所有者への名義変更が可能です。
保証書記載のコールセンターまでご連絡ください。

Q4.　経年劣化で故障した場合でも保証修理の対象になりますか？

A　機器内部の金属劣化、金属疲労による故障・不具合は、保証修理の対象となります。
（パッキン等の消耗品の劣化による不具合は有料修理となります）

Q5.　メーカー保証期間でも修理の受付はしてもらえますか？

A　住設あんしんサポートの保証書に記載されているお客様コールセンターで承ります。
コールエンターで一旦受付させていただき、メーカーからお客様にご連絡するようにお取次ぎ致します。
お客様ご自身でメーカー窓口を探すお手間が掛かりません。